妙飛，洛陽人，商業顧問，人生導師，決策專家。

個人網站：www.lzxrl.com.cn

感悟文章首發個人官網

 

人無完人，金無足赤。蘿卜白菜，各有所愛。

一個人或者品牌的名氣大起來以后，關注的粉絲就會增多。同時黑粉也會冒出來，給你制造負面信息。

很多人，明星、名牌、名人一看到負面信息，他們就跟剛點燃的鞭炮似的，立刻就要爆炸。

他們聽到不好的聲音，立刻就會采取行動。

大部分人會說：

對方說得不對；

對方無中生有；

我能證明我是正確的；

往往這樣做的人，結局都是慘敗收場。

被質疑偽作家的，不再寫書了；

被太太鬧離婚財產的，爭辯之后身敗名裂；

類似這樣的事情，不勝枚舉。

那么當一個普通人、名人以及企業遇到負面信息的時候怎么辦？

根據妙飛我的經驗，給你透露一些我處理這類問題的策略。

我的這些解決方案幫助了很多人和企業，解決了他們的實際問題，并且他們為了感謝我，都給了我很高的報酬。

 

一、收下身邊人給的負面言語，提升自我格局

十二年前，我的一個非常要好的朋友，手里積攢了一些錢，準備投資生意。

私下給我算賬說，投資這個生意，兩年以后就賺到買房子錢。

我當時給他說，既然你的目標是買房子，現在你手里的錢再湊湊，就夠買房子了，何必繞那么大的彎子呢！

他當時聽懂我在給他說什么。

他把錢用來買房子。

他也很幸運，幸好沒有投資。因為那個生意一年后就失敗了。

5年前，我獨立出來創業。當時我規定，只運營本公司做的網站，外面的網站，非大型的不接。

當時我覺得這樣的訂單不多，并且不是我們開發的內容管理系統，網站運營人員用起來限制很多，不方便，客服還需要三方溝通，太麻煩。

同事們都知道有這樣的規定，遇到這樣的客戶咨詢都直接拒絕了。

后來，一個新來的銷售經理就給同事們說，很多中小企業的官方網站他們自己不會運營優化，網站系統都差不多，沒什么難度?？蛻艨墒怯行枨?，我們為什么不接訂單？

當時我也聽見他這么說，主管也給我說了情況。我略加思索說，那就接。

同時，我還讓他做主管，來負責這些外部訂單，他一直干得非常好。

后來，這樣的訂單也占公司15%銷售額。并且部分客戶和我們有了新的互聯網營銷推廣合作。

妙飛我覺得，大部分人的想法是很難改變的，因為他覺得是對的，那么和他想法相反的聲音就是錯的。

一般人是聽不了反面信息，負面信息，也就是逆耳的話。甚至會自動忽略掉別人的話。

我覺得我的朋友能聽我的建議，避免了風險投資。

我能聽員工的建議，當初邁出了一大步，幫助很多客戶管理網站，并給公司帶來了良好的收益。真的超值！

 

二、誤解你的人不懂你，用行動證明自己

就拿一位80后作家來說吧，他十幾歲就開始出書，書里面的內容涉及知識面非常廣。

有些人看他被采訪中的談話，又不是那回事。然后就有人就開始質疑他，書不是他寫的，而是別人替他寫的。

當有這樣的質疑聲出現，他開始慌了，快速的響應。

然后開始發布信息證明書是他寫的。結果是什么？

前幾年看了一個他的采訪，他說，這幾年忙其他事情，很久不寫書了，往后寫不寫都不一定了。

我為什么建議遇到負面信息要淡定呢？因為，一個人遇到這樣的問題，一定是被誤解了，被人猜忌。

我們可以多角度想一想，那么多人關注他，有少部分黑粉想借勢他，蹭他、打壓他、太正常不過了。

所以，遇到負面信息，妙飛我建議做好以下3點：

第一，不辨。不要急于的辯解來說明事情真相。俗話咋說的，解釋就是掩飾。

第二，自信。要對自己有信心。一個人在圈子內混了那么久，他們是知道真相的，他們其中一個人幫你發聲的力量，超過十個你，一百個你的力量。

第三、行動。竟然有人懷疑你，那你就應該發揮從小練就的寫作特長，持續地寫下去，多出幾本書。時間也會證明一切，真相總會水落石出。

這樣回應負面信息絕對比辯解的效果好10倍。

 

三、態度端正，積極主動解決問題

我的一個客戶，知道妙飛我們是做互聯網營銷推廣策劃的。于是，就主動找我。

他給我說，現在網上出現了他們負面信息。

在和客戶簽訂合同前，有客戶竟然看到了這個信息。銷售給解釋也沒有用，最終導致合同訂單終止，以失敗告終。

他問我，你認識刪除信息的人嗎？

我告訴他，刪除信息已經是違法行為了，千萬不要這么做。

他問，那該怎么做呢？

我說，你應該找找原因，分析一下問題出在哪里。

于是，他就給我說了和客戶的糾紛問題?？蛻綦y纏，小事大做，目的是想少結賬，他們不同意。最終才有了這樣的負面信息。

我大致做了解以后，問他，那你們的管理上，有問題嗎？

他說，一線上的事情，確實有所疏忽，管理也不到位。

我說，既然這個事情出來了，并引起了后來新客戶的關注，刪是解決不了問題的。

妙飛我當時就給他說：

首先，要還原一下這個事件本身，講清楚來龍去脈，前因后果；

其次，承認自己對一線的管理上的不到位；

然后，主動和客戶協商，主動承擔責任，給出解決措施。后續還要把處理結果說出來。

這樣關注這個事件的人，包括未來的新客戶，都能了解到事件的來龍去脈，那么他們也就不會再去看第三方的信息。他們心里有結果，自然就不關注，熱度自然就沒有了。

他們接受了我給的方案，回去按照妙飛說的執行。

他們解決了客戶的問題，解決了公司運營上的問題，給關注者一個處理結果。就這樣，他的負面信息事件平息了。

客戶原來參考別人的解決方法是不正確的，不能怪他，因為他也不懂。用了我給的方案，后來的處理結果他非常滿意。

就這一招，非常值錢。

我的一個學員按照我教給他的危機公關處理方法，幫助客戶解決問題，僅僅用了這一招，就輕松收到20萬。

過去我專門寫過一篇危機公關的文章，有緣分的人可以看看《妙飛 | 面對網上負面信息該如何處理呢？》。

學會這兩篇文章，你就能幫助人們解決問題。你賺錢也是自然而然的事。