營銷人做銷售,見用戶就介紹產(chǎn)品和推薦業(yè)務(wù),往往會讓用戶產(chǎn)生抵觸心理。那該談什么呢?
最好的方式是提問,就像大夫問診,先去了解用戶的問題痛點。
可以從客戶的公司事業(yè)發(fā)展情況、行業(yè)動態(tài)、降本增效、工作內(nèi)容等方面溝通、交流、引導用戶逐漸聊到銷售上。
還可以從用戶的興趣、愛好方面展開聊天,看他著裝、飲食、擺設(shè)裝飾、書籍物品,找出用戶感興趣的一面來聊。雙方逐漸熟悉,氣氛活躍,雙方心情舒暢愉快了,后面在切入引導到產(chǎn)品和服務(wù)上,就比上來就談銷售容易太多了。
我們的古文化智慧是怎么說的:“人情送匹馬,買賣不饒針。”