妙飛，洛陽人，商業(yè)顧問，人生導(dǎo)師，決策專家。
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人無完人，金無足赤。蘿卜白菜，各有所愛。
一個人或者品牌的名氣大起來以后，關(guān)注的粉絲就會增多。同時黑粉也會冒出來，給你制造負(fù)面信息。
很多人，明星、名牌、名人一看到負(fù)面信息，他們就跟剛點燃的鞭炮似的，立刻就要爆炸。
他們聽到不好的聲音，立刻就會采取行動。
大部分人會說：
對方說得不對；
對方無中生有；
我能證明我是正確的；
往往這樣做的人，結(jié)局都是慘敗收場。
被質(zhì)疑偽作家的，不再寫書了；
被太太鬧離婚財產(chǎn)的，爭辯之后身敗名裂；
類似這樣的事情，不勝枚舉。
那么當(dāng)一個普通人、名人以及企業(yè)遇到負(fù)面信息的時候怎么辦？
根據(jù)妙飛我的經(jīng)驗，給你透露一些我處理這類問題的策略。
我的這些解決方案幫助了很多人和企業(yè)，解決了他們的實際問題，并且他們?yōu)榱烁兄x我，都給了我很高的報酬。
一、收下身邊人給的負(fù)面言語，提升自我格局
十二年前，我的一個非常要好的朋友，手里積攢了一些錢，準(zhǔn)備投資生意。
私下給我算賬說，投資這個生意，兩年以后就賺到買房子錢。
我當(dāng)時給他說，既然你的目標(biāo)是買房子，現(xiàn)在你手里的錢再湊湊，就夠買房子了，何必繞那么大的彎子呢！
他當(dāng)時聽懂我在給他說什么。
他把錢用來買房子。
他也很幸運，幸好沒有投資。因為那個生意一年后就失敗了。
5年前，我獨立出來創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時我規(guī)定，只運營本公司做的網(wǎng)站，外面的網(wǎng)站，非大型的不接。
當(dāng)時我覺得這樣的訂單不多，并且不是我們開發(fā)的內(nèi)容管理系統(tǒng)，網(wǎng)站運營人員用起來限制很多，不方便，客服還需要三方溝通，太麻煩。
同事們都知道有這樣的規(guī)定，遇到這樣的客戶咨詢都直接拒絕了。
后來，一個新來的銷售經(jīng)理就給同事們說，很多中小企業(yè)的官方網(wǎng)站他們自己不會運營優(yōu)化，網(wǎng)站系統(tǒng)都差不多，沒什么難度。客戶可是有需求，我們?yōu)槭裁床唤佑唵危?/p>
當(dāng)時我也聽見他這么說，主管也給我說了情況。我略加思索說，那就接。
同時，我還讓他做主管，來負(fù)責(zé)這些外部訂單，他一直干得非常好。
后來，這樣的訂單也占公司15%銷售額。并且部分客戶和我們有了新的互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣合作。
妙飛我覺得，大部分人的想法是很難改變的，因為他覺得是對的，那么和他想法相反的聲音就是錯的。
一般人是聽不了反面信息，負(fù)面信息，也就是逆耳的話。甚至?xí)詣雍雎缘魟e人的話。
我覺得我的朋友能聽我的建議，避免了風(fēng)險投資。
我能聽員工的建議，當(dāng)初邁出了一大步，幫助很多客戶管理網(wǎng)站，并給公司帶來了良好的收益。真的超值！
二、誤解你的人不懂你，用行動證明自己
就拿一位80后作家來說吧，他十幾歲就開始出書，書里面的內(nèi)容涉及知識面非常廣。
有些人看他被采訪中的談話，又不是那回事。然后就有人就開始質(zhì)疑他，書不是他寫的，而是別人替他寫的。
當(dāng)有這樣的質(zhì)疑聲出現(xiàn)，他開始慌了，快速的響應(yīng)。
然后開始發(fā)布信息證明書是他寫的。結(jié)果是什么？
前幾年看了一個他的采訪，他說，這幾年忙其他事情，很久不寫書了，往后寫不寫都不一定了。
我為什么建議遇到負(fù)面信息要淡定呢？因為，一個人遇到這樣的問題，一定是被誤解了，被人猜忌。
我們可以多角度想一想，那么多人關(guān)注他，有少部分黑粉想借勢他，蹭他、打壓他、太正常不過了。
所以，遇到負(fù)面信息，妙飛我建議做好以下3點：
第一，不辨。不要急于的辯解來說明事情真相。俗話咋說的，解釋就是掩飾。
第二，自信。要對自己有信心。一個人在圈子內(nèi)混了那么久，他們是知道真相的，他們其中一個人幫你發(fā)聲的力量，超過十個你，一百個你的力量。
第三、行動。竟然有人懷疑你，那你就應(yīng)該發(fā)揮從小練就的寫作特長，持續(xù)地寫下去，多出幾本書。時間也會證明一切，真相總會水落石出。
這樣回應(yīng)負(fù)面信息絕對比辯解的效果好10倍。
三、態(tài)度端正，積極主動解決問題
我的一個客戶，知道妙飛我們是做互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣策劃的。于是，就主動找我。
他給我說，現(xiàn)在網(wǎng)上出現(xiàn)了他們負(fù)面信息。
在和客戶簽訂合同前，有客戶竟然看到了這個信息。銷售給解釋也沒有用，最終導(dǎo)致合同訂單終止，以失敗告終。
他問我，你認(rèn)識刪除信息的人嗎？
我告訴他，刪除信息已經(jīng)是違法行為了，千萬不要這么做。
他問，那該怎么做呢？
我說，你應(yīng)該找找原因，分析一下問題出在哪里。
于是，他就給我說了和客戶的糾紛問題。客戶難纏，小事大做，目的是想少結(jié)賬，他們不同意。最終才有了這樣的負(fù)面信息。
我大致做了解以后，問他，那你們的管理上，有問題嗎？
他說，一線上的事情，確實有所疏忽，管理也不到位。
我說，既然這個事情出來了，并引起了后來新客戶的關(guān)注，刪是解決不了問題的。
妙飛我當(dāng)時就給他說：
首先，要還原一下這個事件本身，講清楚來龍去脈，前因后果；
其次，承認(rèn)自己對一線的管理上的不到位；
然后，主動和客戶協(xié)商，主動承擔(dān)責(zé)任，給出解決措施。后續(xù)還要把處理結(jié)果說出來。
這樣關(guān)注這個事件的人，包括未來的新客戶，都能了解到事件的來龍去脈，那么他們也就不會再去看第三方的信息。他們心里有結(jié)果，自然就不關(guān)注，熱度自然就沒有了。
他們接受了我給的方案，回去按照妙飛說的執(zhí)行。
他們解決了客戶的問題，解決了公司運營上的問題，給關(guān)注者一個處理結(jié)果。就這樣，他的負(fù)面信息事件平息了。
客戶原來參考別人的解決方法是不正確的，不能怪他，因為他也不懂。用了我給的方案，后來的處理結(jié)果他非常滿意。
就這一招，非常值錢。
我的一個學(xué)員按照我教給他的危機公關(guān)處理方法，幫助客戶解決問題，僅僅用了這一招，就輕松收到20萬。
過去我專門寫過一篇危機公關(guān)的文章，有緣分的人可以看看《妙飛 | 面對網(wǎng)上負(fù)面信息該如何處理呢？》。
學(xué)會這兩篇文章，你就能幫助人們解決問題。你賺錢也是自然而然的事。