在1997年，喬布斯剛剛回到蘋果不久。在開發者大會上，蘋果的程序員向喬布斯這樣提問：

“喬布斯你是一個聰明又有影響力的人。但是很遺憾也很明顯，很多時候你根本不知道自己在做什么。我希望你能用清楚的語言解釋一下Java編程語言以及其變種是如何闡述OpenDoc（開源技文檔）內置的一些想法。等你說完以后，你能不能跟我們說一說你自己過去七年都干了些什么？”

面對這樣犀利的提問，喬布斯平靜的喝了一口水，低頭沉思了幾秒，開口這樣回答（您可以觀看視頻，也可以查閱文字版）道：

有時候你能取悅一部分的人，但是當你想要作出改變的時候，最難的是某些事情別人做的是對的。我相信OpenDoc（開源技文檔）肯定有一些功能，沒有任何其它東西能做到。我其實也不太懂，我相信你肯定能做一些樣品出來，可能是一個小型的app來展示它的功能，最難的部分是如何將那些功能塞進更大的愿景里面，例如讓你每年一個產品能夠賣百八十億美元。

我經常發現，你得從用戶體驗出發，倒推用什么技術，你不能從技術出發，然后去想如何才能賣出去。

在座的沒有人比我犯過更多這樣的錯誤，我也搞到傷痕累累，我知道這就是原因，當我們嘗試去為蘋果思考戰略和愿景，都是從能為用戶帶來什么巨大利益出發，我們可以給用戶帶來什么，而不是先找一群工程師，大家坐下來，看看我們有什么吊炸天的技術，然后怎么把它賣出去。

我認為我們現在的道路是正確的，我記得我們做了全世界第一個小型激光打印機，那小盒子里裝了很多厲害的技術，它有第一個佳能的激光打印引擎、有非常厲害的打印機控制器、有Adobe PostScript、有Apple Talk，總之就是各種厲害的配置。

但當我看到第一張打印出來的效果，你只要拿起來看著它，你就知道我們肯定賣得出去，因為你根本不需要知道那個小盒子里裝著什么，我們只要拿起這張東西，然后問你想要的是這種效果嗎？

要知道1984年，在有激光打印機之前，看到這樣的東西是很嚇人的，大家看了都會說“wow yes！”這就是蘋果需要回到的狀態，我很抱歉OpenDoc一直是個悲劇，我也承認面對世界上很多事情我也根本不知道自己在做什么，我為此道歉。

但是在蘋果，有很多人非常非常努力工作，像lve，John，Guerino，Fred他們等，大家都沒日沒夜地工作，他們都帶著幾百人的團隊去執行工作，他們真的非常努力，當然這是我們應該做的。

我們會犯很多錯誤，也犯過很多錯，但犯錯也挺好的，因為這過程中至少做了一些決定，我們會找到那些錯誤，糾正他們。

現在我們應該做的是支持我們的團隊，當他們那么賣命地工作的時候，很多人開出幾倍的工資想挖他們，去做各種各樣的事情，他們沒有一個人離開，我覺得我們應該支持他們，看到他們的付出。然后他們才會做出一些厲害的app，在市場上去支持蘋果。

這是我的個人觀點，錯誤我們犯了，有些人會很不高興，有些人會不知道自己在做什么，但是我覺得現在的我們，比不久之前要好太多了，我們一定可以！